Corte de luz en mi zona: cómo comprobar la distribuidora

Para saber si hay un corte de luz en tu zona, no empieces por una marca ni por el 112. Comprueba primero si falta electricidad solo en tu vivienda, también en las zonas comunes o en varios edificios. Después busca en la factura el contacto de averías de la distribuidora y consulta su mapa, área privada, teléfono o asistente oficial.

Sobrevive.es no recibe datos operativos de las redes eléctricas: esta página explica cómo llegar a la fuente responsable, pero no confirma incidencias, direcciones afectadas ni horas de reposición en directo. El 112 queda para una emergencia real, no para preguntar cuánto durará el corte.

1. Distingue vivienda, edificio y zona sin tocar la instalación

Haz solo observaciones que no exijan acercarte a cuadros, contadores o cables:

• Solo tu vivienda está sin luz. Si el rellano, otras viviendas o la calle conservan suministro, el problema puede estar en tu punto de suministro o en la instalación particular. Consulta igualmente el canal de tu distribuidora. Si no figura una avería de red, corresponde avisar a un electricista autorizado. Esta guía no indica cómo rearmar protecciones.
• Tu vivienda y las zonas comunes están sin luz, pero otros edificios tienen. Puede existir una incidencia de la instalación comunitaria o de la parte de red que alimenta el inmueble. Avisa al administrador o a la comunidad y comprueba también la distribuidora. No entres en el cuarto de contadores para hacer la comprobación.
• Varias viviendas, locales o edificios cercanos están afectados. Es un indicio de incidencia de red o corte programado. Pasa al canal oficial de la distribuidora.

Las propias distribuidoras utilizan esta distinción para orientar al usuario, pero no es un diagnóstico. Dos portales próximos pueden depender de tramos distintos y una instalación comunitaria puede fallar aunque la calle conserve alumbrado.

2. Busca la distribuidora, no solo quien te envía la factura

La CNMC separa dos funciones:

• La distribuidora opera la red de la zona, resuelve averías de red, mantiene y lee contadores y no se puede elegir.
• La comercializadora vende la energía, emite la factura y gestiona el contrato. Puedes elegirla.

Por eso el logotipo más visible del recibo puede no señalar a quien debe atender la avería. Busca los apartados «distribuidora», «contacto para averías y emergencias», «datos del contrato» o el CUPS. La CNMC indica que la factura debe incluir el contacto para solucionar averías.

Si el diseño no resulta claro, utiliza el QR o enlace de la factura para abrir la herramienta Entiende tu factura de la CNMC. Esta identifica comercializadora y distribuidora y muestra sus contactos. El listado oficial de distribuidores sirve como segunda comprobación.

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3. Consulta el canal oficial que corresponde a tu dirección

Empieza siempre por la empresa que figure en tu factura. Estas son páginas oficiales habituales, no una lista completa:

• e-distribución: interrupciones y averías;
• i-DE: no tengo luz;
• UFD: estado del servicio;
• E-REDES: mapa de la red;
• Viesgo Distribución: mapa de la red.

Otras distribuidoras operan en España. Si la tuya no aparece en esta selección, no elijas la más cercana por el nombre: usa el contacto vigente de la factura o el listado de la CNMC.

En el canal correcto, sigue este orden:

1. Busca la dirección o el área afectada. Algunos mapas muestran averías y cortes programados; otros reservan la consulta del punto de suministro para el área privada.
2. Lee las notas del operador. e-distribución, por ejemplo, advierte de que la ubicación dibujada es aproximada, el área puede variar y la hora prevista se refiere a la resolución total aunque el servicio vuelva por fases.
3. No conviertas una estimación en una promesa. Un marcador cercano no garantiza que incluya tu vivienda y una hora publicada no asegura que tu toma recupere suministro exactamente entonces.
4. Comunica lo que no aparezca. Si sigues sin luz y el mapa no localiza una incidencia, usa el teléfono, formulario, chat o área privada oficial que indiquen la factura y la web de la distribuidora.

No copies un estado visto en redes sociales ni dependas de una captura antigua. La fuente útil es el canal vigente del operador para tu punto de suministro.

4. Cuándo llamar al 112 y cuándo no

Llama al 112 cuando hay una emergencia y alguien necesita auxilio: fuego o humo, una persona herida, posible electrocución, dificultad médica grave o una persona atrapada que necesita rescate. Si ves un cable caído, chispas o una instalación eléctrica ardiendo o inundada, no te acerques ni toques nada. Si el peligro es inmediato, aléjate y llama al 112.

Si no hay peligro ni necesidad de auxilio, el 112 no es el canal para saber la causa, la extensión o la duración de una avería. La Comisión Europea recuerda que sus operadores atienden emergencias reales, no consultas generales. Para un corte sin riesgo inmediato, usa la distribuidora; para una instalación particular o comunitaria sin incidencia de red, la comunidad o un electricista autorizado.

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5. Mientras esperas información o reposición

Una vez localizado el canal oficial, protege las necesidades domésticas sin repetir el diagnóstico:

• La guía sobre qué desenchufar y cómo reconectar cuando vuelve la luz separa cargas, humedad, daños y vuelta progresiva.
• Si necesitas comunicación, consulta qué puede seguir funcionando en el router y la red móvil.
• Para moverte sin velas ni depender del teléfono, revisa la iluminación segura durante un apagón.
• Una radio receptora durante un apagón puede añadir otra vía de información cuando haya emisiones disponibles; no informa del estado individual de tu suministro.
• El escenario de apagones reúne las demás decisiones sobre frío, alimentación, comunicación y seguridad.

No necesitas comprar una radio o una batería externa para identificar la avería. Solo tendría sentido valorar una carencia después de distinguir el alcance del corte y revisar el equipo que ya tienes; esta página no incluye acciones comerciales.

Fuentes documentadas

• Comercialización y suministro eléctrico — CNMC: funciones de distribuidora y comercializadora, contenido de la factura y averías.
• Entiende tu factura — CNMC: identificación y contactos de ambas empresas.
• Preguntas frecuentes de e-distribución: primera distinción entre vivienda e incidencia de red.
• Mapa y canales de averías de e-distribución: alcance, consulta del punto y límites del mapa.
• No tengo luz — i-DE: vivienda, otros suministros, mapa y comunicación de incidencias.
• Estado del servicio — UFD.
• Mapa interactivo — E-REDES.
• Mapa interactivo — Viesgo Distribución.
• Listado de distribuidores y teléfonos de incidencias — CNMC.
• Uso del 112 — Comisión Europea.
• Directorio de servicios 112 — Protección Civil.
• Situaciones de peligro eléctrico — e-distribución.

Los enlaces a distribuidoras documentan sus canales a 21 de julio de 2026. No reproducen un estado de red ni sustituyen el contacto que figure en tu factura.

Revisión editorial

Javier Ruiz, editor de preparación general y escenarios de Sobrevive.es, ha revisado esta guía con documentación de la CNMC, Protección Civil, la Comisión Europea y distribuidoras. El trabajo es documental: no inspecciona instalaciones, no consulta un CUPS y no recibe datos en directo de las redes eléctricas.